8岁孩子玩游戏充值1万余元急坏家长 民警历时19天终于

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极目新闻


2025年04月11日 07:54:56 来自湖北

原标题：8岁孩子玩游戏充值1万余元急坏家长，民警历时19天终于追回

极目新闻通讯员 刘玥芽 陶晖

“真没想到这些钱还能追回来！”4月9日，周先生将一面印有“心系人民尽职责，追回钱款暖民心”的锦旗送到派出所。这面锦旗背后，凝结着民警刘忠杰、杨安连续19天努力的暖心故事。

3月21日上午，武汉市公安局江岸区分局丹水池派出所传来急促的脚步声，辖区居民周先生颤抖着掏出手机称其银行卡内1万余元“不翼而飞”，怀疑遭遇网络诈骗。民警刘忠杰、杨安立即安抚老人情绪，详细询问情况。

“既没收到诈骗短信，也未点击可疑链接，就是家里孩子经常玩手机，怎么就1万余元莫名消失了呢？”

民警刘忠杰敏锐捕捉到关键细节：“孩子常玩您的手机吗？”周先生表示家中8岁的孩子近期总是拿着手机玩游戏。民警杨安立即查看手机扣款记录，发现多笔充值账单均流向两款游戏，累计金额超万元。民警告知周先生此事并非电信诈骗，而是未成年人非理性游戏消费问题。周先生表示自己年纪大了，不是很会用手机，不知道如何找回钱款。

民警刘忠杰、杨安立即主动帮其申请。杨安当即联系两家游戏公司客服，详细咨询未成年人充值退款政策，并仔细研读《关于防治未成年人沉迷网络游戏的通知》等法规条款。他们发现，退款需提供11项证明材料，包括监护人身份证、户口簿、每笔充值记录截图等。随后手把手指导周先生整理身份证明、亲子关系材料、充值记录截图等关键证据，按照申诉流程逐一上交材料审核。

申请提交后，游戏公司要求补充“同一设备登录证明”，这可难住了周先生。刘忠杰灵机一动，联系通信运营商调取终端识别码，又与游戏客服视频连线，通过设备序列号比对确认操作主体。因审核流程十分烦琐，在监护人证明这一环节每提交一份材料都需要3至7个工作日内审核，于是杨安将联系人填为自己，当审核通过后就联系周先生前来提交下一轮材料。

经过民警多日跟进处理，反复与游戏公司沟通协调，协助补充提交证明材料，最终成功帮助周先生全额追回1万余元游戏充值款。

款项到账后，民警刘忠杰主动上门回访，向周先生一家讲解未成年人沉迷网络的危害，手把手指导老人设置手机支付密码、启用青少年模式，并建议“多陪伴孩子参与户外活动，减少对电子产品的依赖”。

江岸警方提醒：

1、妥善保管支付密码，避免设置免密支付功能；

2、开启支付提醒，绑定银行卡或支付平台时，开启短信或微信提醒功能，及时发现异常交易；

3、加强教育引导，向孩子普及金钱观念，告知其游戏充值的后果，避免“误操作”；

4、使用家长监护工具，部分游戏平台提供家长监护功能，可限制游戏时长和充值金额，建议家长合理利用。