创新服务举措 提升服务质效

驿外梅花

荆襄供水公司精准聚焦用户需求办实事

为进一步倾听用户心声，解决用户诉求，提升服务质效,提高用户满意度，近日，荆襄供水公司开通线上缴费功能，并在辖区开展广泛宣传，用户纷纷表示“少跑路、秒缴费”的体验感很好。

（图为微信缴费操作指南）

4月下旬，荆襄公司在辖区开展“不满意度”调查，通过“面对面”交流、加入各小区物业群沟通等方式收集用户用水相关意见及建议，结合实际制定专项工作方案。

工作人员通过发放宣传册等方式普及用水常识，耐心回复用户普遍关注的水质、水压等问题。

(对居民用户反映的问题进行现场答疑）

（在社区宣传栏张贴线上缴费操作指南）

下一步，荆襄公司将坚持集团“用户至上”的服务宗旨，全面梳理“不满意度”调查收集的问题清单，分门别类，责任到人，实施整改。