本帖最后由 L3SfDtyX 于 2022-5-29 16:48 编辑
本人母亲因中国移动的手机号在胡集屋里装了宽带，因为长期不在家，作为子女的就让她把移动的宽带停掉，结果就拖到母亲从广东回来，她老人家一个人去胡集移动营业厅办理取消宽带，被告知取消宽带让她老人家自己把宽带盒子和遥控器下下来，到钟祥市或者荆门市移动公司才能取消。因为腿脚才做完手术不方便长时间走动，中午便拨打10086客服，10086客服说可以上门来取宽带盒子，结果等到2-3天都没有人上门取宽带盒子，周六就带着母亲去当时办理的移动营业厅去取消，结果被告知取消的话还要再收100元拆机费用，还要等到领导签字之后才能再把单子拿去胡集营业厅，这样一来还要拖到下个月，母亲听了非常生气，因为之前安装宽带的时候已经给了200元装机费用，拆机费用的话移动公司根本没有派人过来拆装，哪来的所谓的拆装费用。
当时便拨打了消费者投诉热线12315，便说出自己的诉求，消费者投诉热线工作人员告知我需要等3-7天才能给出结果，便又拨打了10080中国移动客服告知投诉内容，希望在5月底能够取消宽带业务。今天结果便下来告知不用额外的出100元拆机费用，胡集中国移动的态度随之也变得毕恭毕敬。
写出这篇文章的目的是希望胡集广大朋友在在使用移动宽带的过程中遇到了一些问题，或者与当地移动的工作人员沟通之后无法解决，如果确定是对方有能力解决但不给解决，可以直接拨打移动的客服电话（10086)，直接选择人工，然后进行投诉即可，用户拨打10086是直接转到总公司或分公司，只要投诉、举报的内容是真实的，他们就会立马联系当事人，短则几个小时，长则1~3天，就会有人联系你解决问题，比打12315热线快多了。
结束语：12315电话不是万能的，很多事情他们可以督办，但不会参与处理，顶多是给移动公司施压，最终解决问题的还是移动公司。所以，不管遇到什么问题，先别想着打12315，尽可能的联系中国移动解决，解决不了再打12315也不迟。
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发表于 2022-5-31 12:09:29
